Київ, вул. Пирогівський шлях, 30
info@utr.ua
7577

Умови повернення товару

 

Повернення товару відбувається в строк до 14 днів від дати продажу. Повернення товару, придбаного з партнерського складу, необхідно здійснювати в термін до 7 днів з моменту відвантаження.

Запчастини з залишками встановлення чи експлуатації поверненню не підлягають. В випадку вагань в коректності підбору деталей методом багатоканального кросування на сайті компанії, рекомендуємо перед встановленням перевіряти його придатність в оригінальних каталогах брендів-виробників.

Повернення товару відбувається лише при наявності накладної повернення. В ній необхідно вказати ПІБ клієнта (чи номер клієнта), дату підправки повернення, артикул товару, його кількість та причини повернення. Накладну повернення необхідно завірити підписом або печаткою підприємства. 

Деталі електрообладнання (крім свічок запалювання, накалювання та лямба зондів), технічні рідини та авто хімія (крім автомасел) поверненню на обміну не підлягають.

Товар, привезений під замовлення не зі складу ППФ «Юнікс Трейд Ко» поверненню та обміну не підлягає.

До повернення не приймаються товари, що закуплені при проведенні акцій чи розпродаж. Клієнт, що отримав товар, повинен перевірити якість, відповідність та комплектацію безпосередньо при його отриманні.

Претензії, пов'язані з поверненням товару, неповної комплектації чи якістю самого виробу, а також пересортом товару приймаються строком не більше, ніж доба з моменту отримання товару.

У випадку отримання пошкодженого товару при перевезенні стороннім перевізником (Інтайм, Нова Пошта, Гюнсел та інші) претензії необхідно пред'явити перевізникам у момент отримання товару.

 

Гарантійні умови

 

Гальмівні диски і колодки.

В силу того, що гальмівні колодки і гальмівні диски є витратними запчастинами, так як схильні до природного зносу, а їх ресурс і технічний стан безпосередньо залежать від манери і інтенсивності експлуатації гальмівної системи, то гарантійна політика на дану групу товару обмежується місячним терміном або пробігом 1 000 кілометрів. Даний пробіг і ліміт по часу дозволяють виявити саме заводський брак виробів, а не придбані в процесі експлуатації дефекти (скрипи, вібрації), які проявляються з пробігом і можуть бути викликані не стільки якістю самого виробу, а скоріше інтенсивністю експлуатації і ступенем навантаження на гальмівну систему.

Амортизатори.

На амортизатори бренду SATO Tech гарантія становить 1 рік, в разі заміни пари амортизаторів на одну вісь автомобіля.

Гарантійні умови на амортизатори KAYABA викладені в гарантійному талоні компанії KYB.

На всі інші амортизатори, які реалізує компанія, поширюється гарантія терміном 6 місяців, але не більше 20 000 км пробігу, в разі заміни двох амортизаторів, і 12 місяців, але не більше 20 000 км пробігу, в разі заміни чотирьох амортизаторів. За умови, що пильовики, відбійники, пружини і опори амортизаторів на момент установки були в справному стані.

У разі виникнення ситуації, коли покупець пред'являє скарги до виробу, але амортизатор не має візуальних дефектів (потьоки робочої рідини, ослаблення або обрив сайлентблоков, осьовий люфт штока і т.д.), то об'єктивною оцінкою його стану може служити тільки технічний звіт, роздрукований з діагностичного вібро-стенду, який буде служити підставою для подачі рекламації.

Радіатори системи охолодження.

Гарантія на даний тип продукції становить 6 місяців або 20 000 кілометрів пробігу.

Важелі, тяги, кермові наконечники, ШРУСи, гумово-металеві вироби, підшипники ступиці.

Гарантія на деталі підвіски складає 6 місяців з моменту установки, але не більше 20 000 км пробігу за умови дотримання технології установки. Не розглядаються як заводський брак деталі підвіски, які були в експлуатації з пошкодженими пильовиками шарнірів, так як від цілісності пильовика залежить ресурс шарніра і очевидно, що виробник не несе відповідальність за підтримання цілісності пильовика під час експлуатації виробу кінцевим споживачем.

Деталі електрообладнання (лампи, котушки і дроти запалювання, датчики, свічки запалювання, розжарення, лямбда зонди).

Гарантія на даний тип продукції становить 6 місяців або 20 000 км пробігу. Так як термін служби деталей електроустаткування залежить від багатьох додаткових факторів, таких як справність проводки автомобіля, реле, запобіжників, блоків управління. А у випадках системи запалювання від стану, а так само вірно підібраних свічок запалювання, датчика положення колінчастого валу, електронного блоку управління і т.д.
Необхідно надати більш розгорнутий звіт діагностики. При діагностиці не схвалені заводом виробником (універсальними) діагностичними тестерами необхідна так само інтерпретація отриманого коду несправності.

Комплекти ГРМ.

Гарантія на даний тип продукції становить 1 рік або 20 000 км пробігу.


Натяжні, обвідні ролики, помпи й демпфери, обгонні муфти, насоси ГУР.

На дані типи товарів надається гарантія 6 місяців або 20 000 км пробігу, в залежності від того, що настане раніше. За умови дотримання технології установки, а так само використанням робочих рідин рекомендованих виробником автомобіля (у випадку з установкою насоса ГУР).

Комплекти зчеплення, двох масові маховики.

Гарантія на даний тип товару становить 12 місяців або 20 000 км пробігу в залежності від того, що настане раніше. Не розглядаються по гарантії комплекти зчеплення і маховики, які були під дією високих ударних і температурних навантажень, про які свідчитимуть сліди перегріву металу, тріщини або обриви демпферів, «злизування» шліцьовій частини диска зчеплення і т.п.

Компресори кондиціонерів.

Гарантія на даний тип продукції становить 1 рік або 20 000 км пробігу.

Пневматичні модулі підвіски.

У зв'язку з досить складною процедурою монтажу, яка в обов'язковому порядку повинна виконуватися кваліфікованими фахівцями із застосуванням спеціального інструменту та дилерського діагностичного обладнання, рекламаційні претензії на запчастини даної групи приймаються до розгляду тільки за умови їх установки на сертифікованих (дилерських) СТО: Audi, VW, BMW , Mercedes і т.д. При подачі рекламаційних заявок на товари групи пневматичної підвіски з рекламаційними виробом необхідно надати так само:

  • Заповнений акт рекламації на бланку Юнік Трейд (всі поля обов'язкові до заповнення);
  • Акт виконаних робіт, замовлення - наряд, на установку запасної частини від сертифікованого СТО із зазначенням даних автомобіля, виконаних робіт по установці відповідної запасної частини, діагностики;
  • Роздрукований опис результатів регулювання кутів розвалу-сходження коліс;
  • Висновок від відповідного офіційного дилера про непрацездатність деталі.

У разі необхідності у клієнта може бути запрошена додаткова інформація або документи від СТО, де проводилася установка вироби.

Комплекти подвійного зчеплення

1) Достовірне підтвердження типу і виробника спецінструменту, що застосовувався при заміні зчеплення.

2) Для всіх варіантів КПП – Протокол зчитування пам’яті помилок (DTC) з блоку керування двигуном і КПП.

3) Для всіх варіантів КПП – протокол адаптації зчеплення.

4) Для VW DSG 0AM обов’язково мають бути надані:

  • товщина шайб, що встановлювалися;
  • фото заміру вільного ходу дисків після встановлення;
  • Параметри зчитані з блоку керування КПП: 

5.1 Швидкість обертання ДВЗ (G641/ G182)

5.2 Швидкість обертання ДВЗ – по шині CAN

80.1 Дата виготовлення Mechatronik

30.3 Тиск масла (V401)

95.1 Зчеплення K1 – Адаптація 0 позиції

95.2 Зчеплення K1 – Крутний момент в 0 позиції

96.3 Зчеплення K1 – Адаптація позиції 3

96.4 Зчеплення K1 – Крутний момент в позиції 3

97.1 Зчеплення K1 – Границя розімкненого положення 

97.2 Зчеплення K1 - Границя замкнутого положення

115.1 Зчеплення K2 - Адаптація 0 позиції

115.2 Зчеплення K2 - Крутний момент в 0 позиції

116.3 Зчеплення K2 – Адаптація позиції 3

116.4 Зчеплення K2 – Крутний момент в позиції 3

117.1 Зчеплення K2 – Границя розімкненого положення

117.2 Зчеплення K2 – Границя замкненого положення

180.2 Зчеплення K1 — пробіг останньої успішної адаптації

200.2 Зчеплення K2 — пробіг останньої успішної адаптації

5) Моменти затягування, що застосовувалися при встановленні і копія паспорта повірки динамометричного ключа. Фото, на якому чітко видно стан центрувальних втулок між двигуном і КПП.

Поверення товару

Для повернення товару Покупцю необхідно заповнити «Бланк повернення», в якому необхідно вказати про повернення коштів (залишити на своєму рахунку і надалі вибрати іншим товаром або повернути кошти на карту). Після заповнення бланка покупець відправляє товар перевізником Нова пошта на відділення №1 (адреса: м. Київ вул. Вул. Пироговський шлях, 135) і повідомити номер ТТН на гарячу лінію за телефоном 7577 (дзвінки безкоштовні). Оплата за пересилку товару проводиться за рахунок покупця.

Обов'язкові умови повернення товару: збереження заводської упаковки, комплектації, наклейок, лейблів і товарного вигляду виробу. Забороняється наносити на упаковку товару, що повертається написи або позначки.

Запчастини зі слідами установки або експлуатації поверненню не підлягають. Якщо у Вас виникли сумніви щодо коректності підбору товару на сайті компанії, рекомендується перед установленням перевіряти застосовність деталі в оригінальних каталогах бренду-виробника. Деталі електрообладнання (крім свічок запалювання, розжарення і лямбда зондів), технічні рідини і автохімія (крім автомастил) поверненню та обміну не підлягають.

Клієнт зобов'язаний перевірити якість, кількість, відповідність і комплектацію товару безпосередньо при його отриманні. У разі отримання пошкодженого товару під час перевезення, претензії необхідно пред'явити перевізнику в момент отримання замовлення.

Претензії, пов'язані з пошкодженням товару, неповної комплектацією або якістю самого виробу, а також помилково відправленного товару приймаються протягом однієї доби з моменту його отримання.

Рекламації

Загальні правила подачі рекламацій:

  1. Подачу рекламації необхідно проводити в термін до 1 місяця з моменту виникнення несправності або виявлення дефекту виробу.
  2. Якщо дефект виробу був виявлений в момент отримання товару, про це необхідно повідомити оператору по телефону гарячої лінії 7577 (дзвінки безкоштовні) в найкоротші терміни, не перевищуючи одну добу з моменту отримання товару.
  3. У разі, якщо вихід з ладу придбаних деталей спричинив за собою додаткові пошкодження взаємопов'язаних вузлів або механізмів автомобіля, необхідно зробити детальний фотозвіт з повним описом всіх пошкоджених деталей і не приступати до демонтажу деталей, не надавши цю інформацію оператору гарячої лінії.
  4. З рекламаційними товаром необхідно надати ПОВНІСТЮ заповнений бланк рекламації Юнік Трейд і оригінал або копію акта виконаних робіт з СТО, де проводилася установка даного виробу.
  5. У разі необхідності, у клієнта може бути запрошена додаткова інформація і документи з СТО, де проводилася установка виробу.
  6. Термін розгляду рекламації може займати до 14 днів з моменту отримання товару від Покупця на склад компанії в звичайному випадку, і до 30 днів якщо виробник товару зажадає виріб для експертизи.
  7. У разі позитивного рішення по рекламації в сторону Покупця, вартість рекламаційного виробу відшкодовується шляхом зарахуванням коштів на особистий рахунок клієнта для подальших замовлень товару або іншим узгодженим способом.
  8. Компенсується тільки вартість виробу без витрат на установку деталі на автомобіль (крім випадків, коли вихід з ладу проданого виробу спричинив за собою додаткові пошкодження сполучених деталей, вузлів, агрегатів автомобіля).
  9. У разі відмови в рекламації, Покупець може бути повідомлений про це як усно (по телефону), так і письмово (бланком відмови від рекламації) з повним поясненням причини відмови.
  10. У разі відмови в рекламації товар повертається Покупцю з подальшим замовленням клієнта або іншим узгодженим способом.
  11. Не приймаються до розгляду рекламації, при подачі яких, відсутній необхідний пакет документів або не повністю заповнений бланк рекламації Юнік Трейд (не вказано дату та номер відвантажувальної накладної, модель і VIN код автомобіля, на який встановлювалася деталь, артикул і т.д.).
  12. Гарантійне звернення буде відхилено в разі самовільного розбирання або модифікації рекламаційних виробів клієнтом. Юнік Трейд залишає за собою право розбирати / руйнувати рекламаційні вироби для проведення дефектації та аналізу причин виходу з ладу (наприклад, в тестових лабораторіях або в незалежних експертних центрах).